Política de Cambios, Devoluciones y Reembolsos

Política de cambios, devoluciones y reembolsos

Cancelar tu compra en 5 días hábiles

Tienes 5 días hábiles desde que recibes tu pedido para cancelar tu compra sin dar explicaciones, como establece la Ley Federal de Protección al Consumidor. El envío de regreso y su seguro corren por tu cuenta, y el envío original no se reembolsa.

Para procesarla, el producto debe regresar sin uso, completo, con sus partes, accesorios y regalos, y de preferencia en su empaque original.

Si el producto llega con defecto, dañado o no es el que pediste

Avísanos lo antes posible con fotos o video. Si te enviamos un producto equivocado, te mandamos una guía de retorno y el producto correcto; ambos envíos corren por nuestra cuenta. Si llega dañado o con defecto de fábrica, revisamos la evidencia y gestionamos la reposición del producto o su reembolso: el envío de regreso corre por tu cuenta y el del producto nuevo, por la nuestra. Si la falla aparece después de usarlo, aplica la política de garantías.

Cambios por otro producto

Aplica el mismo plazo de 5 días hábiles. Pagas el envío de regreso y, si el nuevo producto cuesta más, la diferencia de precio y su envío con tarifa preferencial.

Cómo pedirlo

Escríbenos a hola@qore.mx o por WhatsApp al +52 55 8031 2048 con:

• tu número de pedido;
• fotos del producto y de su empaque;
• el motivo de la cancelación, el cambio o la devolución.

Si escribes por correo, pon en el asunto «Cambio» o «Devolución» y tu número de pedido. Te enviaremos las instrucciones para el envío. No aceptamos envíos por cobrar.

Reembolsos

Cuando recibimos el producto, lo revisamos. Si cumple con esta política, te reembolsamos por el mismo medio de pago dentro de los 5 días hábiles siguientes.